Με αφορμή την Παγκόσμια Ημέρα Ατόμων με Αναπηρία συζητάμε με την κυρία Σάντρι Μάριαμ, Marketing Director της Praktiker Hellas για το νέο πρόγραμμα της Praktiker «Σπίτι Ανοιχτό» που στοχεύει στη συμπεριληπτικότητα και προσβασιμότητα των ΑμεΑ με νέα προϊόντα και προσβάσιμους φυσικούς χώρους αλλά και κατάλληλο ηλεκτρονικό κατάστημα.
της Νάνσυ Παναγουλοπούλου – Δημοσιογράφος
Τι ενέπνευσε την Praktiker Hellas να αυξήσει την προσβασιμότητα, τόσο στους χώρους της (φυσικούς και ηλεκτρονικούς), όσο και στα προϊόντα της με την ειδική σήμανση “φιλικό σε ΑμεΑ”;
Ανήκουμε στον κλάδο του DIY & Home Improvement και δεν υπάρχει καλύτερη και πιο έμπρακτη απόδειξη του Home Improvement από ένα ουσιαστικό πρόγραμμα συμπερίληψης και προσβασιμότητας όπως το «Σπίτι Ανοιχτό». Για εμάς σπίτι είναι οι άνθρωποι… όλοι οι άνθρωποι.
Είναι επίσης πολύ σημαντικό ότι σχεδιάζουμε με τα ανάπηρα άτομα, για τα ανάπηρα άτομα. Δηλαδή συνεργαζόμαστε στενά μαζί τους και το πρόγραμμα αυτό είναι ουσιαστικό καθώς εκφράζει και απαντά ακριβώς τις ανάγκες τους. Συνεργάτες μας είναι η ΑΜΚΕ “Με Άλλα Μάτια” και η Εταιρία Προστασίας Σπαστικών / “Πόρτα Ανοιχτή”.
Εκτός από προϊόντα που είναι κατάλληλα και για ΑμεΑ, θα διατίθενται και προϊόντα που στοχεύουν ειδικά σε ανάπηρα άτομα για την καθημερινή τους εξυπηρέτηση;
Διαθέτουμε δύο βασικές κατηγορίες προϊόντων:
Αρχικά, τα προϊόντα που είναι σχεδιασμένα για εμποδιζόμενα άτομα και ΑμεΑ όπως για παράδειγμα βοηθητικές λαβές στήριξης για το μπάνιο, ανακλινόμενους καθρέπτες, μπαταρίες νιπτήρα με εύκολη λαβή, βοηθητικά μαξιλάρια και πολλά άλλα.
Δευτερευόντως, προϊόντα τεχνολογίας που μέσα από το software τους προσφέρουν υποστηρικτικές λειτουργίες για ΑμεΑ, όπως Smart Συσκευές (που διαθέτουν απομακρυσμένη διαχείριση και άλλες διευκολύνσεις), επί παραδείγματι τηλεοράσεις με φωνητική αναγνώριση ρυθμίσεων, μετατροπή ηχητικής πληροφορίας σε οπτική, κλπ. Προς το παρόν προσφέρουμε προϊόντα για οπτική αναπηρία, ακουστική αναπηρία, κινητική αναπηρία, 3η ηλικία και εμποδιζόμενα άτομα που σταδιακά θα εμπλουτίζονται και ως προς την ποικιλία και ως προς το περιεχόμενό τους.
Η εκπαίδευση της ομάδας εργαζομένων σας για την εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία είναι ένα σπουδαίο βήμα για μια πιο ευχάριστη πλοήγηση των ΑμεΑ στους χώρους των Praktiker. Θα θέλατε να μοιραστείτε μερικές λεπτομέρειες αυτής της εκπαίδευσης μαζί μας;
Η εκπαίδευση της ομάδας μας πανελλαδικά είναι πράγματι ένα σπουδαίο αλλά και απαραίτητο βήμα στο πρόγραμμά μας. Μέσω της βιωματικής τους εκπαίδευσης αποκτούν γνώσεις που τους είναι πολύτιμες τόσο στην εξυπηρέτηση των ΑμεΑ στις ψηφιακές και φυσικές δομές της εταιρίας μας, όσο και ευρύτερα στην κοινωνική τους ζωή.
Πρόκειται για ένα πρόγραμμα που υλοποιούμε σε συνεργασία με την ΑΜΚΕ «Με Άλλα Μάτια» και έχει εφαρμογή σε όλη την εταιρία μας πανελλαδικά. Έχουν ήδη εκπαιδευτεί βιωματικά περισσότερα από 300 άτομα (σε κεντρικά γραφεία, contact center και καταστήματα) και συνεχίζουμε με στόχο το σύνολο των εργαζομένων μας – περίπου 1500 άτομα- να έχει εκπαιδευτεί έως και τον Μάρτιο του 2023.
Η εκπαίδευση περιλαμβάνει από κύρια χαρακτηριστικά σχετικά με τη συμπεριφορά προς τα ΑμεΑ, έως πιο τεχνικές λεπτομέρειες πλοήγησης και επικοινωνίας, εξυπηρέτηση αναγκών, πρόταση προϊόντων ΑμεΑ και άλλα.
Πότε ακριβώς τοποθετείτε την ολοκλήρωση του προγράμματος «Σπίτι Ανοιχτό» της Praktiker Hellas πανελλαδικώς;
Το πρόγραμμά μας σχεδιάζεται εδώ και μήνες: ξεκίνησε τον Οκτώβριο του 2022 και φιλοδοξούμε ότι έως το τέλος του 2024 θα έχει ολοκληρωθεί σε όλα μας τα καταστήματα πανελλαδικά, σε όλη του την ανάπτυξη, ένα σημαντικό μέρος του. Πρόκειται για ένα ζωντανό πρόγραμμα που διαρκώς θα εμπλουτίζεται, καθώς μελλοντικά θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε και άλλες ομάδες ανάπηρων συνανθρώπων μας. Βρισκόμαστε στην αρχή του προγράμματος, αλλά κινούμαστε με γοργά και αποφασιστικά βήματα.
Τι αλλαγή ελπίζετε να φέρετε με αυτό το πρόγραμμα στην ελληνική κοινωνία;
Ευελπιστούμε να επηρεάζουμε θετικά όλο μας το οικοσύστημα, από τους εργαζομένους μας και τους συνεργάτες μας, έως τους πελάτες μας και φορείς με τους οποίους συνεργαζόμαστε αλλά και ανθρώπους που διαβάζουν τα νέα μας, όχι μόνο στα όρια του κλάδου του λιανεμπορίου αλλά και ευρύτερα πανελλαδικά.
Όραμά μας είναι να ευαισθητοποιούμε τους συνανθρώπους μας από όλο τον κλάδο του Home Improvement & DIY αλλά και ευρύτερα το retail, για μια κοινωνία πιο προσβάσιμη και συμπεριληπτική.
Συνέντευξη: της κυρίας Σάντρι Μάριαμ, Marketing Director της Praktiker Hellas για το νέο πρόγραμμα της Praktiker «Σπίτι Ανοιχτό» στη Νάνσυ Παναγουλοπούλου – Δημοσιογράφο
Επιμέλεια: Πόπη Μάλεση – B.A, M.A Psychology